Kebijakan Pengembalian & Refund – Pesanaja.com

Terima kasih telah berbelanja di Pesanaja.com – pusat merchandise berkualitas dengan semangat lokal yang tinggi. Kami mengutamakan kepuasan pelanggan dan berkomitmen memberikan layanan terbaik. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan refund yang transparan dan adil sesuai standar e-commerce terpercaya.

1. Ketentuan Umum

• Pengembalian dan/atau refund hanya berlaku untuk produk yang memenuhi syarat di bawah ini.

• Pengajuan hanya dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah produk diterima oleh pelanggan.

• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, dan kemasan masih lengkap.

• Produk custom (seperti kaos dengan nama/desain khusus) tidak dapat dikembalikan atau direfund, kecuali terdapat kesalahan produksi dari pihak kami.

2. Syarat Produk yang Bisa Dikembalikan

Produk bisa dikembalikan jika:

• Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau desain).

• Produk mengalami kerusakan produksi (cacat bahan, sobek, jahitan lepas, dll.).

• Produk diterima dalam kondisi rusak karena kesalahan pengemasan atau proses pengiriman.

Catatan Penting:
Klaim kerusakan atau salah kirim wajib disertai foto/video unboxing dan dikirim maksimal 3×24 jam setelah paket diterima.

3. Prosedur Pengembalian Barang

Berikut langkah yang harus dilakukan untuk mengajukan pengembalian:

1. Hubungi Admin Pesanaja
   Kirim email ke admin@pesanaja.com atau WhatsApp ke 0856-4077-3343 (Eka) dengan format:
   Pengembalian Barang - [Nomor Pesanan Anda]

2. Lampirkan Informasi

   • Foto produk dari berbagai sudut

   • Nomor pesanan

   • Alasan pengembalian

   • Bukti unboxing (jika ada)

3. Verifikasi oleh Tim
   Tim kami akan mengecek klaim Anda maksimal dalam 2×24 jam kerja.

4. Pengiriman Kembali Produk
   Setelah disetujui, Anda akan menerima alamat pengembalian resmi. Kirim produk kembali ke alamat tersebut dengan pengemasan yang rapi.

5. Pemeriksaan Produk
   Tim kami akan memverifikasi kondisi produk dalam waktu 2 hari kerja setelah diterima.

4. Pengembalian Dana (Refund)

• Refund dilakukan melalui transfer bank sesuai data yang Anda berikan.

• Proses refund memakan waktu maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.

• Jumlah dana yang dikembalikan akan dikurangi biaya pengiriman awal, kecuali kesalahan ada pada pihak kami.

5. Penukaran Ukuran atau Produk

Jika Anda salah memilih ukuran atau ingin menukar produk dengan varian lain, kami siap membantu dengan ketentuan:

• Penukaran dilakukan maksimal 7 hari sejak barang diterima.

• Biaya pengiriman ulang ditanggung oleh pembeli.

• Penukaran hanya bisa dilakukan jika stok produk tersedia.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

• Produk custom atau pre-order.

• Produk diskon besar (clearance sale).

• Produk yang telah digunakan atau dicuci.

• Produk yang rusak karena kelalaian pembeli.

7. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin melakukan pengajuan pengembalian, silakan hubungi kami:

📧 Email: admin@pesanaja.com
📱 WhatsApp Admin (Eka): 0856-4077-3343
🌐 Website: https://pesanaja.com

Jam operasional layanan pelanggan:
Senin – Jumat | 09.00 – 17.00 WIB

Pesanaja.com berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan. Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda terhadap brand lokal Indonesia.